購(gòu)物網(wǎng)站現(xiàn)職業(yè)舉報(bào)師 5元錢就能買到5000條投訴
近日，閑魚二手店店主程女士的閑魚賬號(hào)疑似遭遇惡性投訴而被封號(hào)，而程女士的遭遇并非個(gè)例。一些網(wǎng)店店主遭遇莫名投訴并被封號(hào)，一旦與投訴人聯(lián)系，對(duì)方則稱給付賠償款后可解除投訴。這些店主認(rèn)為，自己遇上了職業(yè)“舉報(bào)師”?！豆と巳?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有人在網(wǎng)上兜售惡意舉報(bào)“教程”，甚至用軟件批量制造投訴，將此做成一門灰色生意。
程女士告訴記者，2016年她在閑魚平臺(tái)開了一家二手商品店，今年6月8日，她接到平臺(tái)通知，說其與一位客戶存在一個(gè)500元的交易糾紛，同時(shí)她還在聊天中引導(dǎo)客戶到其他平臺(tái)上進(jìn)行交易，違反了閑魚平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行封號(hào)處理。
程女士感到很不解。她向記者出示了一年來(lái)的銷售記錄，所有的商品均在200元以下，根本沒有這條被投訴的銷售記錄。
平臺(tái)建議程女士和投訴方聯(lián)系，但一個(gè)多月過去了，平臺(tái)和程女士都無(wú)法聯(lián)系上投訴方。無(wú)奈之下，程女士只能報(bào)警，同時(shí)在黑貓等平臺(tái)上發(fā)布投訴消息。截至發(fā)稿，程女士的閑魚賬號(hào)還處于封號(hào)狀態(tài)。
有位網(wǎng)店店主也曾遭遇莫名投訴，該店主與投訴人聯(lián)系，希望協(xié)商解決問題，但對(duì)方要求店主給予投訴金額兩倍的賠款就可幫其解除投訴。還有店主落入“客戶”陷阱。該店主說，對(duì)方一直在引誘自己說出平臺(tái)的違規(guī)詞，然后自己的賬號(hào)立馬遭到投訴后被封號(hào)。
這些店家碰上的可能正是職業(yè)“舉報(bào)師”。職業(yè)“舉報(bào)師”是繼職業(yè)“差評(píng)師”之后讓網(wǎng)店店主頭疼的存在。一位開了10余年網(wǎng)店的店主張女士向記者介紹，“這些‘舉報(bào)師’，有些是投訴無(wú)門的客戶，有些則是惡性競(jìng)爭(zhēng)的同行?！?/p>
記者在淘寶和閑魚平臺(tái)上搜索“舉報(bào)師”，找到了幾家從事相關(guān)工作的店家。一家店主告訴記者，自己都是通過軟件進(jìn)行舉報(bào)的，5元錢就可以買5000條投訴內(nèi)容，“我只負(fù)責(zé)舉報(bào)，不保證結(jié)果，但能保證平臺(tái)不會(huì)發(fā)現(xiàn)是人為批量制造這么多投訴內(nèi)容的。”
另一名店家在其廣告中寫道“給力舉報(bào)，純手工百分百干死”。店家告訴記者，所有的封號(hào)都要20~30天。有封就有解，“你買封號(hào)別人就會(huì)花錢買解號(hào)?！边@種包結(jié)果的舉報(bào)價(jià)格相對(duì)更貴，在100元左右。店家告訴記者，只需要提供對(duì)方的賬號(hào)以及投訴理由，不需要提供違規(guī)證據(jù)截圖即可進(jìn)行舉報(bào)。
“我們更熟悉相關(guān)的規(guī)則，所以成功率比你們自己投訴更高，所有舉報(bào)過程都會(huì)截圖給你們看的?！边@名店家說。
在淘寶網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)甚至有店家“授人以漁”，出售舉報(bào)軟件并進(jìn)行舉報(bào)技術(shù)教學(xué)，“包學(xué)包會(huì)，無(wú)期限使用”。
對(duì)此，北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)指出，惡意舉報(bào)的行為涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，職業(yè)“舉報(bào)師”及雇其從事該行為的主體構(gòu)成共同侵權(quán)，且這一行為破壞了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
“如果只是舉報(bào)，不存在其他違法行為比如敲詐勒索等，則這種行為只是構(gòu)成民事侵權(quán)，建議店主與相應(yīng)的平臺(tái)及時(shí)溝通解釋。如有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇職業(yè)‘舉報(bào)師’且已經(jīng)有相關(guān)的證據(jù)，則可以起訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。”趙占領(lǐng)提醒網(wǎng)民和店主，“打鐵還需自身硬”，在上網(wǎng)或是從事網(wǎng)店買賣的時(shí)候，要注意自己的言行，了解平臺(tái)規(guī)定，嚴(yán)格遵紀(jì)守法，不要讓“有心人”有機(jī)可乘。但他也指出，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也負(fù)有監(jiān)管職責(zé)，“對(duì)于投訴，平臺(tái)方應(yīng)該積極、認(rèn)真核實(shí)，不枉不縱，維護(hù)雙方的合法權(quán)益?！保ㄓ浾卟塬h）