“優(yōu)”無止境 “獲得”提升

3月2日，在鄭州市高新區(qū)，由上汽集團(tuán)投資建設(shè)，擁有120個充電車位，集網(wǎng)約車租賃、餐廳服務(wù)等一體的高新創(chuàng)業(yè)中心充電站投入運(yùn)營。該充電站負(fù)責(zé)人鄭海英說：“場站能夠快速建成，離不開供電部門優(yōu)質(zhì)高效的辦電服務(wù)。我們連供電營業(yè)廳也不用去，只需要在網(wǎng)上國網(wǎng)app上點(diǎn)一下用電申請，工作人員就上門了?！?/p>

國網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)中發(fā)揮先鋒模范作用。(鄭永軍攝）

供電員工為客戶提供上門服務(wù)，讓用電更省心、舒心。（劉光建攝）

“鄭州是上汽集團(tuán)除上海外最大的生產(chǎn)基地。我們不斷拓展服務(wù)渠道，提升辦電便利度，提高‘獲得電力’服務(wù)水平，為包括上汽集團(tuán)在內(nèi)的廣大客戶在鄭州落地發(fā)展提供堅強(qiáng)電力保障?！编嵵莨╇姽緺I銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

“獲得電力”是衡量營商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺。2017年以來，省電力公司以優(yōu)化電力營商環(huán)境為主線，深入推進(jìn)用電報裝“放管服”改革，主動對標(biāo)“獲得電力”先進(jìn)理念和典型經(jīng)驗，發(fā)布提升“獲得電力”服務(wù)水平十二項舉措，深化居民和小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)和高壓客戶辦電“三省”(省時、省力、省錢)辦電服務(wù)，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業(yè)擴(kuò)”辦電品牌，“獲得電力”指標(biāo)處于國內(nèi)前沿水平。

速辦簡辦線上辦體驗更便捷

“現(xiàn)在不僅申請業(yè)擴(kuò)報裝很方便，供電服務(wù)水平和質(zhì)量也沒得說。為了讓我們少費(fèi)事，供電公司人員光施工現(xiàn)場就跑了十幾回，經(jīng)常晚上加班，謝謝你們的付出?！碧崞疝k電服務(wù)，哈工大安陽機(jī)器人小鎮(zhèn)園區(qū)內(nèi)企業(yè)、河南克能新能源科技有限公司副經(jīng)理姚沖說。

哈工大安陽機(jī)器人小鎮(zhèn)是安陽市發(fā)展機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的示范項目，也是省重點(diǎn)項目。“盡管客戶施工進(jìn)度因故延后，但我們始終緊盯送電目標(biāo)，以最快的速度布置施工方案，對開閉所設(shè)備及安全措施進(jìn)行逐項核查，加強(qiáng)停電計劃協(xié)調(diào)，確保了業(yè)擴(kuò)配套工程早于客戶受電工程投運(yùn)?！卑碴柨h公司營銷部專責(zé)齊昱偉說。

客戶早一天接電，就能早一天投產(chǎn)、創(chuàng)造效益。公司聚焦梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決客戶痛點(diǎn)，創(chuàng)新電力接入工程行政審批協(xié)同機(jī)制，主動開展“零點(diǎn)工程”“帶電作業(yè)”，大幅壓縮配套工程建設(shè)時長。

深入田間地頭開展服務(wù)，為茶農(nóng)炒茶用電保駕護(hù)航。（楊帆攝）

公司圍繞“獲得電力”環(huán)節(jié)、時長、成本及供電可靠性、辦電信息公開及便利度等營商環(huán)境評價核心要素，全力推行業(yè)務(wù)辦理限時制，居民客戶、小微企業(yè)辦電時間分別壓縮至5個、15個工作日，10千伏及以上高壓客戶業(yè)務(wù)辦理時限壓縮至16個工作日以內(nèi)，較國家相關(guān)規(guī)定時限平均縮減33.78%，提前兩年實現(xiàn)既定工作目標(biāo)。

近日，洛陽供電公司客戶經(jīng)理田野途經(jīng)某施工工地，經(jīng)與現(xiàn)場人員溝通，確認(rèn)存在基建用電需求。他利用該公司自主研發(fā)的“首輔”智能辦電輔助系統(tǒng)，自動生成供電方案、供用電合同等，并返送至現(xiàn)場。原需幾個小時完成的工作，僅用時不到5分鐘。

據(jù)悉，“首輔系統(tǒng)”可智能生成供電方案、變更單、供用電合同等13項標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)。自去年年中該系統(tǒng)上線以來，洛陽公司利用該系統(tǒng)共辦結(jié)高低壓報裝5.03萬戶，低壓辦電客戶“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”的比例提升13個百分點(diǎn)，高壓客戶平均辦電時長縮短1.2個工作日。

手續(xù)多、流程多、辦事麻煩，直接影響客戶接電效率和用電獲得感。公司從問題根源入手，精簡辦電資料，推行“零證預(yù)約、一證受理、兩證辦結(jié)、容缺辦理”，高低壓辦電資料分別精簡60%、33%，環(huán)節(jié)分別精簡33%、50%。推動政企業(yè)務(wù)“線下只進(jìn)一扇門”，市縣級政務(wù)大廳100%全入駐，實現(xiàn)“多門”變“一門”。

公司不斷在提升辦電便捷度上推出創(chuàng)新應(yīng)用，“首輔”系統(tǒng)只是其中之一。通過貫通公安、不動產(chǎn)中心等政務(wù)數(shù)據(jù)資源，提高電子證照、電子簽章、電子合同實用化水平，目前，公司已經(jīng)向全省客戶提供政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上國網(wǎng)、微信公眾號等8種辦電渠道，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，并支持同省異地辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦，24項常用辦電業(yè)務(wù)線上辦理，“一次都不跑”。

此外，公司全面推行便民服務(wù)可視化，主動公開、推送辦電進(jìn)程、故障搶修進(jìn)度及復(fù)電時間等，努力維護(hù)客戶在辦電服務(wù)過程中的知情權(quán)與選擇權(quán)，提升滿意度和獲得感。

降本減費(fèi)再讓利感受更實在

“感謝你們，為我們減少辦電成本5萬余元，而且只用2天就為我接上電?！?月20日，三門峽窯頭善惠果蔬有限公司負(fù)責(zé)人曹建兵為陜州供電公司送來錦旗和感謝信。

窯頭善惠果蔬有限公司新建廠區(qū)主要開展收購、銷售、倉儲蔬菜水果等業(yè)務(wù)，對供電可靠性要求較高，預(yù)計新增負(fù)荷需求150千瓦，符合小微企業(yè)低壓接入標(biāo)準(zhǔn)160千瓦。陜州公司對窯頭村一臺區(qū)1號變低壓線路線徑進(jìn)行改造，將變壓器增容至400千伏安，并提前為客戶安裝接電設(shè)備，幫助其提前半個月投產(chǎn)。

降低客戶成本，也是公司努力提升“獲得電力”水平的方向?！盀榱俗屴k電更省錢，我們?yōu)槭〖壖耙陨蠄@區(qū)等類別客戶延伸投資界面至規(guī)劃紅線，將小微企業(yè)低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千瓦提高至160千瓦，對客戶辦電執(zhí)行‘零服務(wù)費(fèi)’政策，不收取工本、臨時接電、工程復(fù)驗、帶電接火等任何費(fèi)用，提前三年實現(xiàn)居民客戶和小微企業(yè)辦電零成本。”公司營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

新密市供電公司用2天時間，將新密市尖山風(fēng)景區(qū)下寺溝村供電線路升級為高低壓同架線路，更換線桿5根，將原有200千伏安變壓器增容為400千伏安變壓器并移位至負(fù)荷中心區(qū)域，靠近小微企業(yè)客戶家門口，客戶辦電實現(xiàn)“零”投資。

安陽織染廠生產(chǎn)經(jīng)營用電依靠一臺容量為630千伏安的專用變壓器，長期接近空載狀態(tài)，產(chǎn)生不必要的基本電費(fèi)。安陽公司客戶經(jīng)理主動向客戶宣傳電價電費(fèi)政策，為其原址辦理低壓新裝業(yè)務(wù)，零成本接入公網(wǎng)，該廠因此每月減少電費(fèi)成本1萬余元。

據(jù)統(tǒng)計，2020年，安陽公司全年僅延伸電網(wǎng)投資界面就投入資金7.32億元，在有效降低客戶辦電成本的同時，確保了客戶申請用電“無條件”接入電網(wǎng)。

公司按照“就近接入”“先接入、后改造”原則，制定經(jīng)濟(jì)合理的用戶供電方案，安排專項資金用于用電報裝電網(wǎng)配套工程建設(shè)，去年累計為客戶節(jié)約辦電成本28.3億元。

在購電環(huán)節(jié)，公司持續(xù)擴(kuò)大電力直接交易規(guī)模，認(rèn)真落實國家連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價政策和疫情期間支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)電價電費(fèi)優(yōu)惠政策?！耙罁?jù)這兩項政策，我們僅去年就為全省客戶累計減免電費(fèi)70.6億元。”公司營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

供電質(zhì)量有保障用能更可靠

“以前俺們那電線比較舊，一到用電高峰，好些電器啟動不起來。這回改造了看著真是排場，線路齊齊整整，今年這個春節(jié)過得也是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，感謝你們?！?月18日，南陽市靳崗街道辦事處孫莊社區(qū)居民代表感謝南陽供電公司員工及時改造老舊線路，讓社區(qū)居民度過一個喜慶祥和、溫暖明亮的節(jié)日。

盧氏地處山區(qū)，受近期強(qiáng)降溫天氣影響，個別線路出現(xiàn)8毫米及以上覆冰。2月27日，三門峽供電公司調(diào)集16名人員和5臺車輛組成應(yīng)急融冰黨員突擊隊，首次獨(dú)立使用移動直流融冰裝置，在盧氏境內(nèi)110千伏中橫線開展線路融冰工作，保障寒潮天氣下電力線路可靠運(yùn)行。

強(qiáng)化供電服務(wù)保障，當(dāng)好電力“先行官”，公司在不斷優(yōu)化辦電服務(wù)的同時，全面提升供電質(zhì)量?！笆濉逼陂g，公司安排電網(wǎng)投資1739億元，其中電網(wǎng)脫貧攻堅投資417億元、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田機(jī)井配套電網(wǎng)投資98億元、支持大別山革命老區(qū)發(fā)展投資220億元、城鄉(xiāng)配電網(wǎng)投入超過1000億元，有效補(bǔ)齊了農(nóng)網(wǎng)歷史短板，提升了供電質(zhì)量。去年，全省城鄉(xiāng)電網(wǎng)供電可靠率、電壓合格率分別達(dá)到99.833%和99.880%。

“有你們給我們查查電、把把關(guān)，我們廠就可以放心安排生產(chǎn)任務(wù)了。”2月28日，在許昌賽菲兒紡織科技有限公司負(fù)責(zé)人宋俐嬌說。當(dāng)天，許昌供電公司示范區(qū)供電服務(wù)人員司馬利民、吳逸軒主動上門，幫助企業(yè)開展用電檢查，掌握復(fù)工客戶最迫切解決的問題，解決客戶復(fù)工用電所想所需，護(hù)航企業(yè)復(fù)工生產(chǎn)安全可靠用電。

隨著一系列提升用電獲得感、優(yōu)化營商環(huán)境工作舉措的有效實施，公司“獲得電力”指標(biāo)連續(xù)兩年在省內(nèi)營商環(huán)境評價中位居省直單位前列、被評為全省4個優(yōu)勢指標(biāo)之一，相關(guān)典型經(jīng)驗入編《中國營商環(huán)境報告》。其中，在省發(fā)改委去年組織的年度營商環(huán)境評價中，洛陽電力客戶辦電服務(wù)滿意度達(dá)到100%，領(lǐng)跑全省。

“真沒想到這么快、這么省心，用“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP，我們的用電合同簽約一下子就辦妥了?！?月23日，鄭州發(fā)時達(dá)新能源有限公司負(fù)責(zé)人劉衛(wèi)杰說。該企業(yè)在線申請電力報裝業(yè)務(wù)后，鄭州公司客戶經(jīng)理劉剛主動上門服務(wù)，提前3個工作日送電。特別是供用電雙方通過申請CA認(rèn)證電子章，線上遠(yuǎn)程傳輸簽章合同的方式簽署合同，既減少了客戶跑趟次數(shù)，又可以大幅節(jié)省辦電時間，客戶辦電便利性與獲得感進(jìn)一步提升。

電力營商環(huán)境“優(yōu)”無止境，“獲得電力”水平再上臺階。公司持續(xù)努力，認(rèn)真貫徹優(yōu)化電力營商環(huán)境三年方案和2021年工作部署，以實施“深化創(chuàng)新年”活動為載體，全面提升供電服務(wù)保障能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加快打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，充分彰顯國家電網(wǎng)“大國重器”和“頂梁柱”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化河南、譜寫新時代中原更加出彩的絢麗篇章作出更大貢獻(xiàn)。(霍鑫 郭棟 張靜 韓彥 任燕)

責(zé)任編輯：李海嘯