焦作銀保監(jiān)分局指導焦作中旅銀行“四招”強化金融消費者權(quán)益保護工作

為加強金融消費者權(quán)益保護及公眾服務(wù)工作,完善健康的金融消費環(huán)境,在“3·15”消費者權(quán)益保護日來臨之際，焦作銀保監(jiān)分局指導焦作中旅銀行進一步強化金融消費者權(quán)益保護工作。

第一招，強化組織領(lǐng)導。焦作銀保監(jiān)分局指導焦作中旅銀行建立由董事會和行黨委直接領(lǐng)導的金融消費者權(quán)益保護工作機制，完善金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導小組、督導小組、執(zhí)行小組的職責，補充人員力量，強化各工作小組對機關(guān)各有關(guān)部門和各經(jīng)營單位的督促和指導。

第二招，強化目標引領(lǐng)。根據(jù)焦作銀保監(jiān)分局的意見，焦作中旅銀行在本行十四五發(fā)展規(guī)劃中單列金融消費者權(quán)益保護五年規(guī)劃，同時對本行今年度的金融消費者權(quán)益保護工作進行詳細安排，明確各有關(guān)部門、各經(jīng)營單位工作職責和工作目標。要求牽頭部門定期向本行董事會呈報金融消費者權(quán)益保護工作專題報告，同時加強向人行和銀監(jiān)等部門的溝通和匯報。

第三招，強化制度安排。焦作銀保監(jiān)分局督促焦作中旅銀行按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的要求，修訂完善了該行的客戶投訴處理管理辦法，明確由該行牽頭部門對客戶投訴進行分類分析，努力減少同質(zhì)同類投訴反復發(fā)生，并對各經(jīng)營單位進行“橫向到邊、縱向到底”的考核評價，通過考核形成牽頭部門與經(jīng)營單位的良性互動。同時，特邀外部專業(yè)老師對該行員工開展處理客戶投訴技巧專題培訓，通過生動形象的案例和深入淺出的講解，幫助員工加深對相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識的理解，提升員工的工作專業(yè)性和積極性。

第四招，強化社會宣傳。焦作銀保監(jiān)分局指導焦作中旅銀行以“權(quán)利·責任·風險”為主題,啟動2021年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。活動以線上線下聯(lián)動的形式開展，在線下,以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳陣地,通過設(shè)立宣傳專區(qū)、懸掛宣傳標語、發(fā)放宣傳材料等方式，向廣大消費者普及金融知識,積極做好客戶咨詢的解答工作，同時組織員工深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學校開展特色宣傳，努力提升消費者對理性投資金融產(chǎn)品的意識。在線上，通過抖音小視頻、微信公眾號等方式開展聯(lián)動宣傳,利用移動新媒體傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢，擴大本次活動的社會影響力，使活動能夠惠及更多人民群眾，著力將宣傳周活動打造成公眾關(guān)注的社會宣教品牌。

（焦作銀保監(jiān)分局王剛）

責任編輯：王瀟璐