踐行“健康中國”戰(zhàn)略，泰康人壽推進健康服務(wù)“四化”建設(shè)
今年政府工作報告中特別提出“全面推進健康中國建設(shè)”、“積極應(yīng)對人口老齡化”，長壽時代養(yǎng)老和健康問題越來越受到全社會的關(guān)注。
作為世界500強大型金融服務(wù)集團，泰康推出“長壽時代、中國樣本、泰康方案”，布局大健康產(chǎn)業(yè)體系，應(yīng)對長壽時代機遇和挑戰(zhàn)。泰康人壽積極推進長壽、健康、富足三大客戶解決方案，其中“健康產(chǎn)品+健康服務(wù)+大健康生態(tài)”的健康解決方案，整合保險支付與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，打造全生命周期健康服務(wù)鏈，做客戶個人與家庭的健康守護人。健康服務(wù)“四化”建設(shè)，領(lǐng)跑市場。
健康服務(wù)周期延展化
泰康人壽持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)體系，推進服務(wù)從保險支付向前后端擴展，打造預(yù)防、干預(yù)、就醫(yī)、康復(fù)的健康管理閉環(huán)，從事后理賠轉(zhuǎn)向為客戶提供全周期的健康服務(wù)。在前端，積極介入健康管理，通過健康檢測、風險評估、健康干預(yù)、健康咨詢等服務(wù)，幫助客戶養(yǎng)成良好的生活習慣，實現(xiàn)疾病早預(yù)防、早治療，降低疾病風險。當疾病發(fā)生時，泰康人壽通過重疾綠通（就醫(yī)綠色通道）、健保通（一站式理賠服務(wù)）等服務(wù)，實現(xiàn)費用資源全打通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)精準便捷的醫(yī)療資源和就醫(yī)服務(wù)。理賠后，泰康人壽在行業(yè)內(nèi)首家聚焦理賠后慢病客戶的持續(xù)照顧和管理，減少疾病再發(fā)生率，提升客戶體驗，最終實現(xiàn)健康管理與保險的深度結(jié)合。
健康服務(wù)體驗智能化
隨著人工智能時代的到來，泰康人壽率先引入人臉識別、OCR（光學字符識別）自動識別、智能機器人等技術(shù)，開通泰生活A(yù)PP，為客戶帶來更加便捷的服務(wù)體驗。目前，泰康人壽承保服務(wù)在線化率超99%，回訪電子化率由原30%提升至74%。首創(chuàng)的智能化理賠服務(wù)“信用賠”，核心由客戶誠信體系和智能審核體系組成，實現(xiàn)“申請即結(jié)案”的完全無人工干預(yù)的理賠模式，將同質(zhì)案件處理時效由平均6小時大幅縮短至“秒級”。自主研發(fā)的“體檢云”平臺，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)對接，為客戶提供定制健康管理服務(wù)及健康風險分析，及時預(yù)警健康風險。最新推出的“泰家醫(yī)”家庭醫(yī)生服務(wù)，從單純的圖文問診升級為7×24小時視頻醫(yī)生服務(wù)，一鍵與醫(yī)生視頻“面對面”交流，給客戶帶來真正的“家庭醫(yī)生”體驗。
健康服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化
依托集團大健康體系，泰康人壽跨界整合眾多醫(yī)療資源、服務(wù)資源，形成醫(yī)院網(wǎng)、醫(yī)生網(wǎng)、醫(yī)藥網(wǎng)、健康網(wǎng)四大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通線上線下渠道，打造出立體多維的健康服務(wù)生態(tài)。截至目前，泰康“健保通”醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)達2000多家，覆蓋全國31個省市自治區(qū)，近300個地市，累計服務(wù)客戶26萬人次，理賠金額達4億元?！爸丶簿G通”服務(wù)已覆蓋優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)院500多家，分布28個醫(yī)療資源優(yōu)質(zhì)省份，實現(xiàn)全國百強醫(yī)院100%覆蓋，優(yōu)選專家上萬名，主任專家占比超70%。泰康醫(yī)生APP50萬+線上醫(yī)生、20萬三甲醫(yī)生，全年365天7*24小時隨時接診，無需選擇科室即可智能分診，與健康檔案等建立數(shù)據(jù)連接，方便客戶在線就醫(yī)問診。
健康服務(wù)生態(tài)閉環(huán)化
支撐起完整的健康服務(wù)鏈，需要整合眾多醫(yī)療資源、服務(wù)資源形成一個完整的生態(tài)，這不僅考驗著險企的跨界整合能力，更挑戰(zhàn)著險企的自有實力和可持續(xù)發(fā)展能力。泰康醫(yī)養(yǎng)實體已布局全國22個重點城市，在核心區(qū)域建設(shè)五大國際醫(yī)學中心，總體床位數(shù)超5000張，覆蓋長三角、華中、大西南、大灣區(qū)，其中泰康仙林鼓樓醫(yī)院、泰康同濟（武漢）醫(yī)院已開業(yè)，為健康服務(wù)提供了強有力的生態(tài)支撐。泰康還通過股權(quán)投資、入股等方式入局拜博口腔、三博腦科、冬雷腦科等醫(yī)療機構(gòu)，進一步擴張醫(yī)療服務(wù)版圖，使得大健康服務(wù)生態(tài)更加多元、立體和完整。
圖：泰康同濟（武漢）醫(yī)院外景
覆蓋全生命周期的健康服務(wù)鏈，多維度、立體化的健康服務(wù)生態(tài)，不僅成為泰康人壽持續(xù)增長的動力引擎，也更好的為廣大客戶提供更安心、更便捷、更實惠的服務(wù)。在“健康中國”戰(zhàn)略下，保險公司必將從單一的健康風險保障者，向全生命周期健康管理和健康服務(wù)的綜合提供者轉(zhuǎn)變。泰康人壽的健康服務(wù)體系，呈現(xiàn)出健康服務(wù)的“四化”趨勢，這也許預(yù)見了整個保險業(yè)健康服務(wù)發(fā)展的未來方向。
責任編輯：張丹潔
