華為Pura 70系列手機(jī)驟然降價(jià) 價(jià)保政策被指差別對(duì)待

【華為Pura 70系列手機(jī)驟然降價(jià)】近日，北京的消費(fèi)者熊先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，在華為授權(quán)體驗(yàn)店（西單華威）購(gòu)買一部單價(jià)6999元的Pura 70 Pro手機(jī)第二天，就發(fā)現(xiàn)線上價(jià)格直降800元，要求退差價(jià)800元卻遭到拒絕。

7月23日，華為授權(quán)體驗(yàn)店（西單華威）工作人員回復(fù)稱，線下專賣店是沒有價(jià)保的。“降價(jià)很突然，我們也沒預(yù)料到。”

值得注意的是，近日因華為Pura 70 Pro手機(jī)價(jià)格驟降引發(fā)的消費(fèi)者投訴并非個(gè)例。除了線下店無(wú)法價(jià)保外，不同平臺(tái)價(jià)保時(shí)間也不同，比如淘寶、華為商城為7天價(jià)保，京東則是30天價(jià)保。

對(duì)此，華為消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員7月24日表示，目前線下渠道確實(shí)沒有價(jià)保規(guī)則。至于線上不同平臺(tái)價(jià)保規(guī)則不同的問題，工作人員表示，每個(gè)平臺(tái)都有對(duì)應(yīng)的規(guī)則。

線下6999元買手機(jī)次日直降800元

熊先生告訴澎湃新聞，7月17日晚8點(diǎn)，他在華為授權(quán)體驗(yàn)店（西單華威）購(gòu)買了一部華為Pura 70 Pro手機(jī)，單價(jià)6999元。誰(shuí)知第二天也就是7月18日，他發(fā)現(xiàn)華為官網(wǎng)上Pura 70 Pro直降800元。

熊先生發(fā)來(lái)的購(gòu)買小票顯示，“HUAWEI Pura 70 Pro12GB+512GB羽砂黑雙卡全網(wǎng)通版”價(jià)格為6999元。購(gòu)買時(shí)間為2024年7月17日。

澎湃新聞注意到，華為官網(wǎng)上，“HUAWEI Pura 70 Pro 12GB+512GB羽砂黑”手機(jī)正處于“夏日禮遇”活動(dòng)，限時(shí)直降活動(dòng)時(shí)間為7月18日00:00-7月31日23:59。手機(jī)原價(jià)為6999元，現(xiàn)價(jià)為6199元。

對(duì)于“夏日禮遇”活動(dòng)，據(jù)中國(guó)商報(bào)報(bào)道，7月18日，“華為終端”官方微博宣布，Pura 70系列推出夏日限時(shí)優(yōu)惠，最高降價(jià)1000元。

熊先生稱，事后他去涉事店鋪要求退還差價(jià)800元，但遭到拒絕。“網(wǎng)絡(luò)銷售渠道可以享受7天無(wú)理由退貨，京東網(wǎng)購(gòu)可以享受30天價(jià)格保護(hù)，線上線下客戶權(quán)益迥然不同。”熊先生說(shuō)，希望華為遵守國(guó)家三包規(guī)定，退貨或退還800元差價(jià)，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

價(jià)保政策被指差別對(duì)待

作為華為手機(jī)P系列品牌升級(jí)之后的第一款產(chǎn)品，也是華為手機(jī)回歸以后的第一款P系列產(chǎn)品，Pura 70系列手機(jī)于4月18日上線，采用未發(fā)先售的銷售方式，一度受到市場(chǎng)熱捧。

澎湃新聞注意到，降價(jià)消息一出，中國(guó)電子商會(huì)旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)“消費(fèi)保”上，不少消費(fèi)者反映自己在實(shí)體店購(gòu)買華為前述型號(hào)手機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)價(jià)格驟降，想要補(bǔ)償未果。

除了線下店無(wú)法享受價(jià)保，不同平臺(tái)的價(jià)保政策也不同，這引發(fā)消費(fèi)者不滿。有消費(fèi)者通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)、“消費(fèi)保”等反映稱， 6月22日在華為商城購(gòu)買了一部Pura 70 Pro，但不到一個(gè)月手機(jī)就降價(jià)800元，申請(qǐng)價(jià)保但被華為商城以7天價(jià)保為由拒絕。但京東的價(jià)保卻以30天為期限，“這妥妥的價(jià)保政策差別對(duì)待！”

對(duì)消費(fèi)者熊先生的經(jīng)歷，7月23日，華為授權(quán)體驗(yàn)店（西單華威）工作人員回復(fù)稱，線下專賣店沒有價(jià)保，“降價(jià)很突然，我們也沒預(yù)料到”。

前述工作人員稱，這兩天確有不少消費(fèi)者反映類似問題，但他們無(wú)法退差價(jià)現(xiàn)金，目前提供兩個(gè)方案，一是下次購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可以提供同等價(jià)位的折扣，二是提供一個(gè)價(jià)值299元的禮包。

24日，華為消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱，目前線下渠道確實(shí)沒有價(jià)保，因此（該款手機(jī)的）差價(jià)無(wú)法退還，為了表達(dá)歉意，可以為消費(fèi)者特殊申請(qǐng)一份精美禮品。

至于為何線下無(wú)法享受價(jià)保以及為何線上不同平臺(tái)價(jià)保規(guī)則不同，工作人員表示，每個(gè)平臺(tái)都有對(duì)應(yīng)的規(guī)則。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，價(jià)保是指商家在銷售商品時(shí)對(duì)商品價(jià)格在規(guī)定時(shí)間（一般7天、30天）內(nèi)進(jìn)行固定或最低限度的保證。如果出現(xiàn)降價(jià)，商家會(huì)給退還差價(jià)。

“線下實(shí)體店目前一般無(wú)價(jià)保，這并不違法。”趙良善指出，線上網(wǎng)購(gòu)，各大平臺(tái)幾乎實(shí)行價(jià)保政策，且各大平臺(tái)價(jià)保的期限也不盡相同，比如淘寶、華為商場(chǎng)7天價(jià)保，京東30天價(jià)保。“平臺(tái)價(jià)保期限長(zhǎng)短，決定著風(fēng)險(xiǎn)大小。平臺(tái)價(jià)保期限越長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)越大，如果平臺(tái)愿意制定較長(zhǎng)的價(jià)保期限，那么意味著平臺(tái)愿意承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。”

趙良善表示，為了防止平臺(tái)亂制定價(jià)保期限，進(jìn)而擾亂市場(chǎng)秩序，相關(guān)行政部門不妨早點(diǎn)介入，制定統(tǒng)一的價(jià)保期限制度，實(shí)現(xiàn)有章可循、有法可依。

責(zé)任編輯：李海嘯