新密市網(wǎng)格化服務(wù)點(diǎn)亮民生幸福
“路燈終于明了，院里再也不用摸黑走路了，真是太感謝辦事處了。”昨日，經(jīng)過協(xié)商，新密市青屏街辦事處溱水橋老耐材院內(nèi)“瞎”了一年多的路燈又亮了起來。
新密市堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格賦能，融數(shù)聚智，讓網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、迭代升級(jí)，走出了一條獨(dú)具特色之路。該市不斷深化改革，建機(jī)制、筑平臺(tái)、強(qiáng)隊(duì)伍，構(gòu)建了“四級(jí)黨組織”網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)工作格局。即將4198個(gè)黨組織嵌入基層治理網(wǎng)格中，全面實(shí)行“網(wǎng)格分包”責(zé)任制，初步形成了71個(gè)群團(tuán)組織聯(lián)網(wǎng)格、1476名執(zhí)法人員入網(wǎng)格、456名社區(qū)民輔警下沉二三級(jí)網(wǎng)格、4800余名黨員駐網(wǎng)格的活躍局面。一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，連接著戶戶人家，奏響了民生幸福的旋律。
廣泛收集群眾訴求。基層群眾所需、所盼，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也是“網(wǎng)格+智治”效能特色。今年以來，在新密市委智慧城市運(yùn)行辦公室的統(tǒng)籌安排下，全市上下構(gòu)筑了縱橫交織全服務(wù)網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員要當(dāng)好“五大員”，做到“五必報(bào)”“六必訪”“七必到”，特別是在“微網(wǎng)格”中，利用社區(qū)居住的教師、醫(yī)護(hù)人員、退伍軍人等群體人員的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，溝通信息，反映民意。新型智慧城市運(yùn)行中心根據(jù)新形勢(shì)，打造了網(wǎng)格微信矩陣，利用30大類、5000余個(gè)詞云體系，主動(dòng)感知社情民意，激發(fā)治理同頻共振，實(shí)現(xiàn)問題即時(shí)發(fā)現(xiàn)。目前，納入矩陣管理微信群共686個(gè)，在群人數(shù)10萬余人，服務(wù)人數(shù)32萬余人。
多方聯(lián)動(dòng)化解民憂。在日常工作中，新密市保證群眾上報(bào)事件及時(shí)響應(yīng)，利用科技賦能，創(chuàng)新開發(fā)了“自動(dòng)派單+短信提醒”功能，如果事件“未受理”狀態(tài)持續(xù)3分鐘，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)向相關(guān)網(wǎng)格員發(fā)送短信提醒，持續(xù)催辦，直至事件受理為止。在實(shí)際運(yùn)行中，根據(jù)事件類型，建立權(quán)責(zé)清晰“直接辦”、疑難雜癥“會(huì)商辦”、責(zé)任不明“指定辦”三辦機(jī)制。去年以來，依法厘清不同層級(jí)、責(zé)任邊界事項(xiàng)清單1308項(xiàng)，精準(zhǔn)配置1252項(xiàng)自動(dòng)派單預(yù)案，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)“一鍵智能派發(fā)”，事件工單直達(dá)責(zé)任主體。積極推行線上+線下會(huì)商辦理模式，對(duì)于復(fù)雜事件或權(quán)責(zé)不清的，首先以線上“群聊”的溝通方式進(jìn)行會(huì)商，能線上達(dá)成一致意見的，說辦即辦。對(duì)于線上不能辦理的事件，通過“了解訴求—分析研判—聯(lián)合會(huì)商—落實(shí)問效”四步工作法處理，達(dá)到了立竿見影。如去年夏天，有市民反映公共直飲水臺(tái)存在不出水現(xiàn)象，城運(yùn)中心事件觀察員第一時(shí)間走訪了多個(gè)直飲水點(diǎn)，并向群眾了解詳情。實(shí)地調(diào)研后，查找資料，分析研判，然后向水利局、城管局和3個(gè)辦事處發(fā)出會(huì)商通知，最終達(dá)成一致意見，解決了具體問題，受到了群眾好評(píng)。
完善機(jī)制促長(zhǎng)效。一些較大事件處置后，城運(yùn)中心都會(huì)認(rèn)真總結(jié)，從發(fā)現(xiàn)問題、流程運(yùn)行、機(jī)制完善等方面入手，摸排引起事件的盲點(diǎn)和制度漏洞，倒逼各項(xiàng)工作流程重塑、機(jī)制再造，切實(shí)促進(jìn)治理效果轉(zhuǎn)化為治理效能。去年以來，先后向新密市委市政府提交了關(guān)于城市背街小巷損壞、市政夜照明、亂停占道、樹枝飛線交叉、道路反復(fù)開挖等5類高頻次民生事件專項(xiàng)治理報(bào)告，并聯(lián)合相關(guān)部門開展5次專項(xiàng)治理行動(dòng)，保證同類問題提前介入，長(zhǎng)治長(zhǎng)效。同時(shí)，各級(jí)網(wǎng)格員大走訪，智慧城市監(jiān)測(cè)加大巡檢頻率，主動(dòng)尋找問題，提前發(fā)現(xiàn)隱患，牢牢兜住民生底線，解決群眾身邊的一件件小事，讓小事不小、治理向好。截至目前，網(wǎng)格服務(wù)事件處置率99.96%，滿意率99.89%。（李紹光 戴春陽）
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