低價旅游團真相大調查：午飯是饅頭和粥 “導游”不一定是導游

【低價旅游團真相大調查】正值暑期出行旺季，兩起不合理低價游事件近日引發(fā)關注：

一是海南網友“帥大叔”發(fā)視頻稱，自己母親一定要參加一個“39.9元游桂林4天”的包吃包住旅游團，怎么也勸不住；

二是天津無證導游辱罵游客：“花錢你是上帝，不花錢是狗X”。

截至目前，桂林低價游涉事旅行社已被沒收違法所得并罰款10萬元，旅行社負責人被立案查處并罰款2萬元；天津無證導游被沒收違法所得并罰款3萬元，屬頂格處罰。

不合理低價游并非新鮮事，記者調查發(fā)現(xiàn)，低價旅游團在市場上已有成熟產業(yè)鏈。而近年來，低價旅游團專門盯上了老年人。他們組織老年人參加講座活動，送雞蛋掛面，以旅游團的名義組織廣場舞比賽，然后帶他們去目的地購物。而帶隊的導游可能未必有導游證，他們擅長銷售，以成交額為唯一考核指標。

低價游的價格越低

對購物的依賴越大

這次的“39.9元游桂林4天”被稱為“直鉤釣魚”，是因為這個價格實在太離譜了。

據上觀新聞報道，正常情況下，一條旅游線路的成本至少包括吃、住、行、游四個方面。從海口前往桂林，乘坐大巴及火車的票價從150元至400元不等，全程當地用車人均車費約100元，住宿按接近最低檔的人均50元一晚計，吃飯全部由游客自理，再加上基本的旅游項目，4天3晚的人均成本最少也要500元。但即便是這樣一個談不上旅游舒適度的低價產品，其成本也是“39.9元游桂林4天”的12倍以上，這還沒有計入旅行社的人工成本。

明明價格不正常，網友卻無法勸服自己的母親不參團。原來，低價團導游的說辭是這個低價團有“政府補貼”……顯然，比起之前在參團后向游客推銷保健品、玉石、茶葉等套路，不合理低價團攬客的話術已更新迭代。

瞄準老年群體，正是不合理低價游的顯著特征之一。除了老年人對價格相對敏感，容易被低價游產品吸引外，部分老人獲取信息的渠道有限，對低價游的風險認知不足，都成為他們的“軟肋”。

也有極少數人明知低價游不合常理，仍抱著即使挨罵也絕不購物的心態(tài)參與，希望反向“薅羊毛”，但其旅游過程其實將大部分時間浪費在了購物店。另外，不購物游客“薅羊毛”的前提，是其他同團游客的購物額度較高，足以覆蓋低價旅游團的成本，“羊毛出在狗身上”。還有一些原本不打算購物的游客，參團后在從眾心理及導游高壓下購買了價高質次的產品，得不償失。

“不合理低價游是一條利益鏈，這個鏈條的各個環(huán)節(jié)和話術經過了精心設計，相當于‘團體作案’，游客個人很難抵擋住這些話術的密集輸出。遠離不合理低價團，才是上策。”一家大型旅行社國內游線路負責人表示，從桂林和天津兩起不合理低價游事件來看，無證導游和無證經營也給游客帶來了安全隱患。一旦游客在旅途中出現(xiàn)人身及財產安全事故，自身權益將很難得到有效保障。

多位旅游業(yè)內人士告訴《每日經濟新聞》記者，40元4天3晚桂林游是典型的低價吸引過來的購物團，通常由出發(fā)地的組團社負責拉客——旅游目的地的地接社安排食宿交通——司機、導游帶逛景點和購物完成閉環(huán)，區(qū)別于正規(guī)旅游團，低價旅游團的購物行程往往會比較長。

這類購物團的導游服務費很低或者沒有，收入基本靠購物提成，甚至會要先墊錢。組團社收到客人，地接社之間競爭，會有地接社加價把旅游團買過來，食宿都需要導游墊錢，最后靠購物回本賺錢，賭購物出利潤。這樣的旅游團以極低甚至零成本吸引游客加入，也通常被稱為“零團費”或“負團費”旅游團。

行業(yè)將旅游團分為純玩團和購物團兩種，低價旅游團往往就是購物團，價格越低對購物的依賴越大。資深導游張磊認為，低于成本價就是低價，“比如上海往返三亞6日游，正常機票加酒店都得3000元以上，如果收費只要1000元，那大概率就會含有購物，并且會有好幾個購物點”。

“全是逼人購物的，

午飯是饅頭和粥”

在“帥大叔”曝光的系列視頻下，多位網友留言表示也有類似經歷，父母花了“99元”“88元”“50元”超低價跟團旅游，結果回家一算花了成千上萬元：一口鍋七八百元，一床蠶絲被1688元、蜂王漿4700元、2萬元買了兩個（假）玉墜......

如今，低價旅游團盯上了老年人。

文文的母親也參加過一個100元三天四晚的旅游團，從湖南到廣西，整個廣場舞團去參加比賽。文文沒有細說，但這幾天里，母親沒想到100元的旅游團，回到家多了5000多元的東西。

露娜的母親就在去年參加了一個低價旅游團，398元洛陽五天四晚，大巴車往返，單趟行程八九個小時。之所以判斷為低價，是因為從呼和浩特到洛陽的火車票往返就近400元。

露娜告訴記者，在這幾天的行程里，母親的時間逛景點和購物大概各占了一半：上午購物，下午去景點，或者上午去景點下午購物。到了洛陽后的第二天，上午就去了保健品店，她記得母親說一罐奶粉要100元；第三天去了玉鐲之類的首飾店；之后還去了賣鍋、刀具之類的店，一口鍋七八百元，一把菜刀上千元。

露娜的母親是聽力障礙人士，之前也和朋友一起參加過“那種一點點購物，大部分（時間）旅游的旅游團”，也能接受，但這次旅游一口鍋就要七八百元，有太多讓露娜印象深刻的記憶。

這趟旅游，露娜的母親總共花費600多元，除了398元團費，去程的半路上還在服務區(qū)被加收過40元保險費，“不給就丟在半路，當時被迫付了40多元的保險費”，還有個景點加收了100多元的門票費。

母親回家后，露娜下定決心，不會再讓母親參加類似的旅游團，“全是逼人購物的”，除了看人臉色，吃的午飯都是粥、饅頭，住宿是一間房間三四個床、沒有獨立衛(wèi)生間的旅店，條件很差。

露娜也想過投訴這個旅游團，但她連旅游團背后的公司名字都找不到。她和母親在一個組織旅游的微信群，司機和導游在群里發(fā)布旅游信息，露娜嘗試過加導游微信，但沒有被通過，有人在群里多問，還會被踢出群。

在旅行社從業(yè)近三十年的賀偉觀察，旅行社的銷售往往會先滲透到社區(qū)老年組織中心，通過組織老年人參加活動，送雞蛋掛面等小禮品逐步取得信任。廣場舞這種老年人集中的地方，也是銷售們的重點目標。

“針對老年人的購物點也是專門設計過的，主要是廚具、保健品、床上用品、玉器，讓老年人覺得用得到，但又價格高利潤空間大的商品。”賀偉說。

“導游”不一定是導游

記者也了解到，在低價旅游團里最關鍵的角色——購物團“導游”，實際上也不一定是真的導游，他們往往不一定有導游證，或者有效的導游證。

前述天津文旅局通報的“強制游客消費”的涉事導游，就是導游證有效期滿未申請換發(fā)，2023年9月被注銷，屬于無證導游。

每年三四月，在旅行社從業(yè)近三十年的賀偉就會在朋友圈看到大量低價旅游團的導游招聘廣告，賀偉清楚記得招聘的3條硬性規(guī)定：第一，想買車買房；第二，結婚有孩子；第三，能抗壓。賀偉直言：“就是要三四十歲，上有老下有小想賺錢的中年人，他們有壓力，又有動力，還能抗壓，不會像年輕人意氣用事，不容易出問題。”

賀偉表示，對于低價旅游團的導游而言，有沒有導游證并不重要，重要的是能開單，公司唯一的考核標準就是成交額。據賀偉了解，面試成功之后，會要先交五六千元的培訓費，進行一段時間的封閉式訓練，請來專門的導師培訓，學習各種專門的話術。

“他們會學習應對各種類型游客的方法，各種套路，比如除了傳統(tǒng)的買東西介紹產品功能，可能會說買這個東西會有多少錢捐給災區(qū)，如果這個行不通，第二天又會換套說辭，講健康、講親情等，有很強的心理素質。”賀偉總結，他們會記得每個客人的信息，準備針對性話術，不斷地試探，然后精準“拿捏”客人。

賀偉表示，“這些不正規(guī)的低價旅游團，導游連資格證都沒有，他們根本不怕投訴，只要能成交”。反而是有資格證的正規(guī)導游和品牌旅社行不會做低價旅游團，因為一旦發(fā)生嚴重的投訴情況，導游和旅行社都可能會面臨巨額罰款和吊銷執(zhí)證的風險。

資深導游李麗形容能開單的導游就跟會算命一樣，瞄一眼就知道客人是什么樣的，一聽人說話就知道是什么地方的人，能模仿全國多地的口音，觀察細致，把人看得透透的。

賀偉、張磊和李麗都不約而同地得出一個結論：一個優(yōu)秀的購物團導游，就是頂級銷售，少數的頂級銷售能年入幾十萬元甚至上百萬元。

就張磊知道的，比如九寨溝3日游的行程，純玩團導游的收入可能是2000元左右，但購物團導游，能力強的掙一兩萬元很正常，夸張的3天就能掙十幾萬元，但掙得少的可能也就幾百元，差距很大。

此外，賀偉向記者透露，一些專為旅游團服務的購物店往往集中在特定區(qū)域，與多家旅行社建立了長期穩(wěn)定的合作關系，這些購物店實際上還可能是旅行社的子公司，導游變購物店銷售，返點變提成，靈活控制價格旅行社的利潤也會更高。

責任編輯：李海嘯