低價旅游團真相大調查:午飯是饅頭和粥 “導游”不一定是導游
【低價旅游團真相大調查】正值暑期出行旺季,兩起不合理低價游事件近日引發(fā)關注:
一是海南網友“帥大叔”發(fā)視頻稱,自己母親一定要參加一個“39.9元游桂林4天”的包吃包住旅游團,怎么也勸不住;
二是天津無證導游辱罵游客:“花錢你是上帝,不花錢是狗X”。
截至目前,桂林低價游涉事旅行社已被沒收違法所得并罰款10萬元,旅行社負責人被立案查處并罰款2萬元;天津無證導游被沒收違法所得并罰款3萬元,屬頂格處罰。
不合理低價游并非新鮮事,記者調查發(fā)現(xiàn),低價旅游團在市場上已有成熟產業(yè)鏈。而近年來,低價旅游團專門盯上了老年人。他們組織老年人參加講座活動,送雞蛋掛面,以旅游團的名義組織廣場舞比賽,然后帶他們去目的地購物。而帶隊的導游可能未必有導游證,他們擅長銷售,以成交額為唯一考核指標。
低價游的價格越低
對購物的依賴越大
這次的“39.9元游桂林4天”被稱為“直鉤釣魚”,是因為這個價格實在太離譜了。
據上觀新聞報道,正常情況下,一條旅游線路的成本至少包括吃、住、行、游四個方面。從海口前往桂林,乘坐大巴及火車的票價從150元至400元不等,全程當地用車人均車費約100元,住宿按接近最低檔的人均50元一晚計,吃飯全部由游客自理,再加上基本的旅游項目,4天3晚的人均成本最少也要500元。但即便是這樣一個談不上旅游舒適度的低價產品,其成本也是“39.9元游桂林4天”的12倍以上,這還沒有計入旅行社的人工成本。
明明價格不正常,網友卻無法勸服自己的母親不參團。原來,低價團導游的說辭是這個低價團有“政府補貼”……顯然,比起之前在參團后向游客推銷保健品、玉石、茶葉等套路,不合理低價團攬客的話術已更新迭代。
瞄準老年群體,正是不合理低價游的顯著特征之一。除了老年人對價格相對敏感,容易被低價游產品吸引外,部分老人獲取信息的渠道有限,對低價游的風險認知不足,都成為他們的“軟肋”。
也有極少數人明知低價游不合常理,仍抱著即使挨罵也絕不購物的心態(tài)參與,希望反向“薅羊毛”,但其旅游過程其實將大部分時間浪費在了購物店。另外,不購物游客“薅羊毛”的前提,是其他同團游客的購物額度較高,足以覆蓋低價旅游團的成本,“羊毛出在狗身上”。還有一些原本不打算購物的游客,參團后在從眾心理及導游高壓下購買了價高質次的產品,得不償失。
“不合理低價游是一條利益鏈,這個鏈條的各個環(huán)節(jié)和話術經過了精心設計,相當于‘團體作案’,游客個人很難抵擋住這些話術的密集輸出。遠離不合理低價團,才是上策。”一家大型旅行社國內游線路負責人表示,從桂林和天津兩起不合理低價游事件來看,無證導游和無證經營也給游客帶來了安全隱患。一旦游客在旅途中出現(xiàn)人身及財產安全事故,自身權益將很難得到有效保障。
多位旅游業(yè)內人士告訴《每日經濟新聞》記者,40元4天3晚桂林游是典型的低價吸引過來的購物團,通常由出發(fā)地的組團社負責拉客——旅游目的地的地接社安排食宿交通——司機、導游帶逛景點和購物完成閉環(huán),區(qū)別于正規(guī)旅游團,低價旅游團的購物行程往往會比較長。
這類購物團的導游服務費很低或者沒有,收入基本靠購物提成,甚至會要先墊錢。組團社收到客人,地接社之間競爭,會有地接社加價把旅游團買過來,食宿都需要導游墊錢,最后靠購物回本賺錢,賭購物出利潤。這樣的旅游團以極低甚至零成本吸引游客加入,也通常被稱為“零團費”或“負團費”旅游團。
行業(yè)將旅游團分為純玩團和購物團兩種,低價旅游團往往就是購物團,價格越低對購物的依賴越大。資深導游張磊認為,低于成本價就是低價,“比如上海往返三亞6日游,正常機票加酒店都得3000元以上,如果收費只要1000元,那大概率就會含有購物,并且會有好幾個購物點”。
“全是逼人購物的,
午飯是饅頭和粥”
在“帥大叔”曝光的系列視頻下,多位網友留言表示也有類似經歷,父母花了“99元”“88元”“50元”超低價跟團旅游,結果回家一算花了成千上萬元:一口鍋七八百元,一床蠶絲被1688元、蜂王漿4700元、2萬元買了兩個(假)玉墜......
如今,低價旅游團盯上了老年人。
文文的母親也參加過一個100元三天四晚的旅游團,從湖南到廣西,整個廣場舞團去參加比賽。文文沒有細說,但這幾天里,母親沒想到100元的旅游團,回到家多了5000多元的東西。
露娜的母親就在去年參加了一個低價旅游團,398元洛陽五天四晚,大巴車往返,單趟行程八九個小時。之所以判斷為低價,是因為從呼和浩特到洛陽的火車票往返就近400元。
露娜告訴記者,在這幾天的行程里,母親的時間逛景點和購物大概各占了一半:上午購物,下午去景點,或者上午去景點下午購物。到了洛陽后的第二天,上午就去了保健品店,她記得母親說一罐奶粉要100元;第三天去了玉鐲之類的首飾店;之后還去了賣鍋、刀具之類的店,一口鍋七八百元,一把菜刀上千元。
露娜的母親是聽力障礙人士,之前也和朋友一起參加過“那種一點點購物,大部分(時間)旅游的旅游團”,也能接受,但這次旅游一口鍋就要七八百元,有太多讓露娜印象深刻的記憶。
這趟旅游,露娜的母親總共花費600多元,除了398元團費,去程的半路上還在服務區(qū)被加收過40元保險費,“不給就丟在半路,當時被迫付了40多元的保險費”,還有個景點加收了100多元的門票費。
母親回家后,露娜下定決心,不會再讓母親參加類似的旅游團,“全是逼人購物的”,除了看人臉色,吃的午飯都是粥、饅頭,住宿是一間房間三四個床、沒有獨立衛(wèi)生間的旅店,條件很差。
露娜也想過投訴這個旅游團,但她連旅游團背后的公司名字都找不到。她和母親在一個組織旅游的微信群,司機和導游在群里發(fā)布旅游信息,露娜嘗試過加導游微信,但沒有被通過,有人在群里多問,還會被踢出群。
在旅行社從業(yè)近三十年的賀偉觀察,旅行社的銷售往往會先滲透到社區(qū)老年組織中心,通過組織老年人參加活動,送雞蛋掛面等小禮品逐步取得信任。廣場舞這種老年人集中的地方,也是銷售們的重點目標。
“針對老年人的購物點也是專門設計過的,主要是廚具、保健品、床上用品、玉器,讓老年人覺得用得到,但又價格高利潤空間大的商品。”賀偉說。
“導游”不一定是導游
記者也了解到,在低價旅游團里最關鍵的角色——購物團“導游”,實際上也不一定是真的導游,他們往往不一定有導游證,或者有效的導游證。
前述天津文旅局通報的“強制游客消費”的涉事導游,就是導游證有效期滿未申請換發(fā),2023年9月被注銷,屬于無證導游。
每年三四月,在旅行社從業(yè)近三十年的賀偉就會在朋友圈看到大量低價旅游團的導游招聘廣告,賀偉清楚記得招聘的3條硬性規(guī)定:第一,想買車買房;第二,結婚有孩子;第三,能抗壓。賀偉直言:“就是要三四十歲,上有老下有小想賺錢的中年人,他們有壓力,又有動力,還能抗壓,不會像年輕人意氣用事,不容易出問題。”
賀偉表示,對于低價旅游團的導游而言,有沒有導游證并不重要,重要的是能開單,公司唯一的考核標準就是成交額。據賀偉了解,面試成功之后,會要先交五六千元的培訓費,進行一段時間的封閉式訓練,請來專門的導師培訓,學習各種專門的話術。
“他們會學習應對各種類型游客的方法,各種套路,比如除了傳統(tǒng)的買東西介紹產品功能,可能會說買這個東西會有多少錢捐給災區(qū),如果這個行不通,第二天又會換套說辭,講健康、講親情等,有很強的心理素質。”賀偉總結,他們會記得每個客人的信息,準備針對性話術,不斷地試探,然后精準“拿捏”客人。
賀偉表示,“這些不正規(guī)的低價旅游團,導游連資格證都沒有,他們根本不怕投訴,只要能成交”。反而是有資格證的正規(guī)導游和品牌旅社行不會做低價旅游團,因為一旦發(fā)生嚴重的投訴情況,導游和旅行社都可能會面臨巨額罰款和吊銷執(zhí)證的風險。
資深導游李麗形容能開單的導游就跟會算命一樣,瞄一眼就知道客人是什么樣的,一聽人說話就知道是什么地方的人,能模仿全國多地的口音,觀察細致,把人看得透透的。
賀偉、張磊和李麗都不約而同地得出一個結論:一個優(yōu)秀的購物團導游,就是頂級銷售,少數的頂級銷售能年入幾十萬元甚至上百萬元。
就張磊知道的,比如九寨溝3日游的行程,純玩團導游的收入可能是2000元左右,但購物團導游,能力強的掙一兩萬元很正常,夸張的3天就能掙十幾萬元,但掙得少的可能也就幾百元,差距很大。
此外,賀偉向記者透露,一些專為旅游團服務的購物店往往集中在特定區(qū)域,與多家旅行社建立了長期穩(wěn)定的合作關系,這些購物店實際上還可能是旅行社的子公司,導游變購物店銷售,返點變提成,靈活控制價格旅行社的利潤也會更高。
責任編輯:李海嘯